礼仪常识要在人际交往中，以一定的，约定俗成的操作流程方式来展现的严于律己敬人的全流程，牵涉到服装，共处，交流与沟通，情商与智商等内容。从个人修养的角度看起来，礼仪常识可以称作一个人实质修养和素质外在具体表现。从与人相处的角度看起来，礼仪常识可以称作人际交往中可利用的一种装饰艺术，一种与人相处方式或与人相处方法，是人际交往中约定俗成的识人以高度重视，友好的习惯性做法.。从营销推广的角度看起来，礼仪常识算得上是在人际交往中获得相互之间沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪，商务接待礼仪，基本礼仪，现代礼仪，对外开放礼仪常识等五大支派。有形化化，规范，系统的基本礼仪，不仅能够营造服务人员和企业保持稳定品牌形象，也能让服务人员在消费者相处过程中得到掌握，友好度和信任。
