一、销售与营销概念
营销=经营+销售
销售：被动性、随意性、散点性、短期利益性
营销：主动性、规范性、系统性、客户经营性
二、营销发展史
①.20世纪50年代
以市场营销、品牌形象为主；
②.20世纪60年代
逐步导入大营销概念
③.20世纪70年代
以产品定位、服务营销为主；
④.20世纪80年代
逐步导入直接营销、关系营销；
⑤.20世纪90年代以后
以体验营销、社会营销为主；
二、营销趋势
①.实物营销→无形服务营销
②.产品分销→网络平台营销
③.战术营销→战略营销
④.企业营销→社会营销
四、现代营销战略
（一）、市场调查
1、市场营销环境分析
宏观：政法法律、社会文化、人口、经济、科技、自然等调查；
微观：企业自身、企业中介、顾客、竞争对手、其他公众等调查；
2、消费者购买行为分析
购买心理、购买动机、购买感情
（二）、市场营销战略规划
1.确定企业使命；
2.确定企业目标；
3.确定业务组合；
（三）、市场营销过程管理
1.分析目标消费者；
2.设计营销组合；
3.管理营销活动；
营销4P理论：产品、价格、分销、促销
五、营销技巧
（一）、客户拓展
①.亲友开拓法；
②.连环开拓法；
③.推荐法；
④.宣传广告法；
⑤.交叉合作法；
⑥.展会推销法；
⑦.兼职网络法；
⑧.网络利用法；
⑨.刊物塑造法；
⑩.团队活动法。
（二）、陌生拜访
1、客户信息调查；
2、陌拜策划探讨；
3、电话预约；
4、资料准备；
5、见面拜访；
（三）、客户成交
①.注意---氛围及状态调整；
②.兴趣---建立信赖感；
③.了解---塑造产品价值；
④.联想---挖痛苦，找快乐；
⑤.评估---对比；
⑥.抗拒---解决抗拒点；
⑦.决定---成交。
六、网络营销
1、主要营销方式
①.搜索引擎营销
②.论坛营销
③.博客营销
④.微博营销
⑤.视频营销
⑥.问答营销
⑦.百科营销
⑧.邮件营销
⑨.QQ营销
⑩.微信营销
2、网络营销PK传统营销
家电销售业巨头对比：国美、苏宁、京东商城；
3、网络营销案例分享
①.网站建设案列；
②.网络推广案例；
4、微信营销
①.微信营销优势；
②.微信主要功能；
③.微信营销案例分享。
